Aviso dePrivacidad

01Identidad y domicilio del responsable

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la "Ley"), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, ponemos a tu disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.

Luno AI es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través de este sitio web, de nuestros canales de contacto (correo electrónico, WhatsApp, redes sociales) y durante la prestación de nuestros servicios.

02Datos personales que recabamos

Dependiendo de la forma en que interactúes con nosotros, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo.
• Número de teléfono / WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Nombre de tu empresa o negocio, giro y puesto (cuando los proporcionas).

Datos relacionados con tu solicitud

• Servicios de tu interés, rango de presupuesto y urgencia del proyecto (indicados en nuestro cotizador).
• Mensajes, comentarios y cualquier información que decidas compartirnos sobre tu negocio.

Datos de facturación (solo clientes)

• Razón social, RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal y datos necesarios para emitir comprobantes fiscales y gestionar pagos.

Datos de navegación (recabados automáticamente)

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, idioma, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico (por ejemplo, un anuncio en Meta o Google) e identificadores de cookies y píxeles. Consulta nuestra Política de Cookies.

No recabamos datos personales sensibles (origen étnico, estado de salud, creencias religiosas, preferencia sexual, etc.). Te pedimos no compartirlos a través de nuestros formularios o canales. Tampoco recabamos de forma intencional datos de menores de edad; nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años.

03Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación contigo)

1. Atender tu solicitud de información o cotización y darle seguimiento por correo, teléfono o WhatsApp.
2. Elaborar y enviarte propuestas comerciales.
3. Prestar los servicios contratados (automatización, desarrollo web, marketing digital, CRM, dashboards y consultoría) y gestionar la relación contractual.
4. Emitir cotizaciones, facturas y comprobantes fiscales, y gestionar cobros.
5. Brindar soporte técnico y atención posterior a la entrega.
6. Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.

Finalidades secundarias (no indispensables, pero útiles)

1. Enviarte comunicaciones sobre novedades, contenidos, promociones y servicios de Luno AI.
2. Realizar campañas de publicidad y remarketing en plataformas como Meta (Facebook e Instagram) y Google, y medir su efectividad.
3. Analizar el uso de nuestro sitio para mejorar su diseño, contenido y experiencia.
4. Elaborar casos de éxito y testimonios, previa autorización expresa por escrito.

Si no deseas que tus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puedes indicarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@lunomkt.com. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que solicites.

04Transferencias y encargados

Para operar nuestro sitio y prestar nuestros servicios utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, es decir, tratan datos en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones, sin decidir sobre ellos. Entre ellos:

Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de México, por lo que tus datos pueden ser transferidos internacionalmente. En todos los casos se trata de proveedores con estándares de seguridad reconocidos, y las transferencias se realizan conforme a lo previsto en la Ley.

Fuera de lo anterior, no vendemos, rentamos ni compartimos tus datos personales con terceros. Únicamente podríamos transferirlos sin tu consentimiento en los supuestos que la Ley permite: por requerimiento de una autoridad competente, para el cumplimiento de obligaciones legales, o cuando sea necesario para mantener o cumplir una relación jurídica contigo.

05Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas u Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO).

Para ejercerlos, envía un correo a contacto@lunomkt.com con el asunto "Solicitud de derechos ARCO", indicando:

1. Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta (correo o teléfono).
2. Copia de una identificación oficial vigente o, en su caso, del documento que acredite a tu representante legal.
3. Descripción clara y precisa de los datos sobre los que deseas ejercer el derecho y del derecho que deseas ejercer.
4. Cualquier elemento que facilite la localización de tus datos (por ejemplo, la fecha aproximada en que nos contactaste).

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de tu solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista causa justificada. El ejercicio de estos derechos es gratuito; únicamente podrán cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción, en su caso.

06Revocación del consentimiento y limitación de uso

Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos en cualquier momento, siguiendo el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO. Toma en cuenta que, en algunos casos, no podremos atender tu solicitud de inmediato o concluir el tratamiento, ya que podríamos estar obligados por ley a seguir tratando ciertos datos (por ejemplo, información fiscal). Asimismo, la revocación puede implicar que no podamos seguir prestándote el servicio solicitado.

Si deseas limitar el uso o divulgación de tus datos para fines publicitarios, puedes solicitarlo por correo. Te inscribiremos en nuestro listado interno de exclusión y dejarás de recibir comunicaciones comerciales de nuestra parte. También puedes darte de baja de cualquier correo promocional mediante el enlace incluido al final del mismo.

07Cookies, píxeles y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares para su funcionamiento, para medir el tráfico y para mostrar publicidad relevante en plataformas como Meta (Facebook e Instagram) y Google. Estas tecnologías pueden recabar tu dirección IP, identificadores de dispositivo y navegador, páginas visitadas y acciones realizadas (por ejemplo, el envío de un formulario).

Puedes deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que hacerlo podría afectar algunas funciones del sitio. La información completa sobre qué cookies usamos, con qué fin y cómo gestionarlas está en nuestra Política de Cookies.

08Medidas de seguridad y conservación

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado: cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos con autenticación, uso de proveedores con certificaciones de seguridad y acceso a la información restringido al personal que lo necesita.

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos de conservación que exigen las leyes fiscales, mercantiles y de protección de datos aplicables. Al concluir, los datos son bloqueados y posteriormente eliminados de forma segura.

09Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de cambios en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta misma página (lunomkt.com/privacidad), indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

10Autoridad competente y consentimiento

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presumes alguna violación a las disposiciones de la Ley, puedes presentar tu inconformidad ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México (actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que asumió las funciones del extinto INAI). Más información en gob.mx.

Al proporcionarnos tus datos a través de nuestro sitio, formularios, correo, WhatsApp o redes sociales, manifiestas que has leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos conforme a lo aquí descrito. Para las finalidades secundarias, tu consentimiento se entiende otorgado si no manifiestas tu negativa en los términos señalados en la sección de finalidades.