Términos yCondiciones

01Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web lunomkt.com (el "Sitio") y la contratación de los servicios ofrecidos por Luno AI, marca operada por Eugenio Barraza, con domicilio en Av. Árbol de Albizia 16, C.P. 83107, Hermosillo, Sonora, México ("Luno AI", "nosotros").

Al navegar en el Sitio, enviar un formulario, contactarnos o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos en su totalidad, así como nuestro Aviso de Privacidad y nuestra Política de Cookies. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el Sitio ni nuestros servicios.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas, emprendedores y profesionales mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

02Descripción de los servicios

Luno AI es una agencia de inteligencia artificial, automatización y marketing digital. De forma enunciativa, no limitativa, ofrecemos:

• Automatización e IA: agentes conversacionales, chatbots para WhatsApp, flujos automatizados y sistemas de seguimiento.
• Desarrollo web: sitios, landing pages, plataformas y aplicaciones a la medida.
• Marketing digital: estrategia, contenido, campañas de publicidad en Meta y Google, y posicionamiento de marca.
• CRM y dashboards: organización de bases de datos, paneles de control y análisis de información.
• Consultoría en tecnología y crecimiento.

La información publicada en el Sitio (descripciones, rangos de precios, tiempos estimados, proyectos mostrados) es de carácter informativo y no constituye una oferta vinculante. El alcance, entregables, plazos y precio de cada proyecto se establecen en la propuesta o contrato que se acuerde de manera específica con cada cliente.

03Cotizaciones, propuestas y contratación

1. Las solicitudes enviadas a través del cotizador del Sitio, correo o WhatsApp son solicitudes de información. No generan obligación alguna para ninguna de las partes hasta que se acepte una propuesta formal.
2. Las propuestas emitidas por Luno AI tienen una vigencia de 15 días naturales a partir de su envío, salvo que en ellas se indique otro plazo.
3. La contratación se perfecciona con la aceptación por escrito de la propuesta (incluido correo electrónico o WhatsApp) y, en su caso, con el pago del anticipo indicado en la misma.
4. Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y, salvo indicación en contrario, no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni costos de terceros (dominios, hosting, licencias de software, saldo publicitario, pasarelas de pago, etc.), los cuales corren por cuenta del cliente.
5. Las condiciones de pago, número de revisiones incluidas, tiempos de entrega y garantías específicas se detallan en cada propuesta y prevalecen sobre estos Términos en lo que se refiera a ese proyecto.

04Obligaciones del cliente

Para poder ejecutar los proyectos en tiempo y forma, el cliente se compromete a:

• Proporcionar de manera oportuna la información, materiales, accesos y aprobaciones necesarios para el desarrollo del proyecto.
• Garantizar que cuenta con los derechos necesarios sobre los contenidos (textos, imágenes, logotipos, videos, bases de datos) que nos entregue, liberando a Luno AI de cualquier reclamación de terceros al respecto.
• Utilizar los sistemas, automatizaciones y campañas entregadas conforme a la ley, a las políticas de las plataformas involucradas (Meta, Google, WhatsApp, etc.) y a la normativa de protección de datos aplicable a sus propios clientes.
• Realizar los pagos en las fechas acordadas. Los retrasos en pagos o en la entrega de información pueden modificar los plazos de entrega.

05Propiedad intelectual

Del Sitio

El diseño, código, textos, imágenes, videos, logotipos, marcas y demás contenidos del Sitio son propiedad de Luno AI o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de México y tratados internacionales. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

De los entregables

Una vez cubierto el pago total del proyecto, el cliente adquiere los derechos de uso sobre los entregables finales desarrollados específicamente para él (sitio web, diseños, flujos, contenidos). Luno AI conserva la titularidad de sus métodos, plantillas, componentes reutilizables, herramientas internas y conocimientos previos (know-how), que podrá seguir utilizando en otros proyectos.

Los materiales de terceros integrados en un proyecto (tipografías, librerías, imágenes de stock, software) se rigen por sus propias licencias.

Portafolio

Salvo pacto en contrario por escrito, Luno AI podrá mencionar al cliente y mostrar el trabajo realizado en su portafolio, sitio web, redes sociales y materiales comerciales, sin revelar información confidencial.

06Uso de inteligencia artificial

Luno AI utiliza herramientas de inteligencia artificial (entre ellas modelos de Anthropic, OpenAI y plataformas de generación de imagen y video) como parte de su proceso de diseño, desarrollo y automatización. El cliente reconoce y acepta que:

• Parte de los contenidos, código o creativos pueden ser generados o asistidos por IA y posteriormente revisados por nuestro equipo.
• Los agentes conversacionales y automatizaciones pueden producir respuestas imprecisas en casos no previstos; por ello se entregan con supervisión humana recomendada y mecanismos de escalamiento.
• Es responsabilidad del cliente revisar y aprobar los entregables antes de su uso público, y definir las políticas de atención que los agentes deben seguir.

07Limitación de responsabilidad

Luno AI se compromete a prestar sus servicios con diligencia y conforme a las mejores prácticas de la industria. Sin embargo, en la máxima medida permitida por la ley:

• No garantizamos resultados comerciales específicos (ventas, número de clientes, posiciones en buscadores, retorno de inversión publicitaria), ya que dependen de factores fuera de nuestro control, como el mercado, el producto, la competencia y las políticas de las plataformas.
• No somos responsables por interrupciones, cambios de políticas, suspensiones de cuentas o fallas atribuibles a plataformas de terceros (Meta, Google, WhatsApp, Vercel, Supabase, pasarelas de pago, etc.).
• No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o de los entregables.
• La responsabilidad total de Luno AI frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con un proyecto se limita al monto efectivamente pagado por dicho proyecto.

El Sitio se ofrece "tal cual" y puede contener enlaces a sitios de terceros sobre los cuales no tenemos control ni responsabilidad.

08Cancelaciones y reembolsos

• El cliente puede cancelar un proyecto en cualquier momento notificándolo por escrito. En tal caso, el anticipo cubre el trabajo realizado hasta la fecha y no es reembolsable; el trabajo adicional ejecutado se facturará proporcionalmente.
• Luno AI podrá dar por terminado un proyecto si el cliente incumple con los pagos, no entrega la información necesaria durante más de 30 días o solicita usos contrarios a la ley o a las políticas de las plataformas.
• Los servicios recurrentes (mantenimiento, gestión de campañas, soporte) se facturan por periodos y pueden cancelarse con al menos 15 días de anticipación al siguiente periodo.

09Confidencialidad y datos personales

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que tengan acceso con motivo de la relación comercial, durante su vigencia y hasta 2 años después de concluida.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Cuando, en la prestación de un servicio, Luno AI trate datos personales de los clientes del cliente (por ejemplo, en un CRM o chatbot), actuará como encargado y el cliente será el responsable de dichos datos, debiendo contar con su propio aviso de privacidad y bases legales para el tratamiento.

10Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en lunomkt.com/terminos con la fecha de su última actualización. Los cambios aplican a partir de su publicación; el uso continuado del Sitio implica su aceptación. Los proyectos en curso se regirán por los términos vigentes al momento de su contratación.

11Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes buscarán primero una solución amistosa. De no lograrse, se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Hermosillo, Sonora, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a contacto@lunomkt.com.